Categorie archief: Respect en werk

Blog: De ontevreden klant

Welke ondernemer zit soms niet met zijn handen in het haar bij een ontevreden klant? Het maakt niet uit of je nu een product of dienst verkoopt, eens in de zoveel tijd overkomt het je. Wij koesteren klanten, want het zijn per slot van rekening ook onze ambassadeurs. Blijft de klant altijd koning of kan hij te ver gaan? Tot hoever ga je om hem tevreden te houden?

Feedback

Via het online contactformulier en het regelmatig telefonisch contact met bestaande cliënten proberen wij zo snel mogelijk in te spelen op klachten. En ook na workshops en trainingen vragen wij om (opbouwende) feedback via evaluatieformulieren. Wij beoordelen elke klacht serieus. We kijken of we onze dienstverlening er op aan kunnen passen. Via onze tevredenheidsgarantie streven wij naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden, dan zijn wij dat ook niet en krijg je kans op revanche.

Professionele trainers en partners

De Spiegelmanager werkt samen met professionele trainers en partners. Zij worden met zorg geselecteerd en jaarlijks wordt hun meerwaarde tegen het licht gehouden. Kunnen we niks meer voor elkaar betekenen dan nemen we ook afscheid van elkaar.

Onze professionele trainers worden vanuit het netwerk voorgedragen en daarna worden hun diensten uitvoerig getoetst. Zowel bij de individuele dienstverlening alsook tijdens de Wasstraat evenementen. De trainers hebben minstens 15 jaar werkervaring en over het algemeen beschikt iedereen over de algemeen aanvaarde trainingsmethode NLP. Is er geen klik tussen de cliënt en de trainer, dan beschikken wij over voldoende back-up om de dienst alsnog succesvol tot een goed einde te brengen.

Verwachtingsmanagement

Dan heb je al die voorbereiding gedaan om klanten een zo goed mogelijk traject aan te bieden. Toch gaat het wel eens mis: een cliënt die niet klikt met een trainer, hij krijgt niet wat hij gedacht had te krijgen. Of een cliënt die een halve dienst van je wenst af te nemen. Bied je dan maatwerk met de kans dat je half-werk levert? Het kan gebeuren. De verwachtingen liggen niet altijd op één lijn.

De Spiegelmanager - ontevreden klantIk had laatst zo’n klacht. Een klant gaf achteraf aan dat er geen klik was met een trainer. Tijdens de 1-op-1 training was hij deels tevreden. Na afloop begon het te knagen en vond hij dat we niet aan zijn verwachtingen hadden voldaan. Sterker nog … de trainer was in zijn ogen ‘waardeloos’ en ongeschikt voor het trainerschap. Mij heeft dat enorm aangegrepen, omdat ik weet dat het een goede trainer is. Met zowel de trainer alsook de klant heb ik uitgebreid contact gehad. Twee verhalen en 1 ontevreden klant. Hoe nu verder?

We hebben verschillende oplossingen aangeboden die de klant allemaal negeerde. Op dat moment was bij mij het geduld op en was deze klant geen koning meer. Het respect was bij mij weg. In goed overleg met zijn werkgever zijn we tot een constructieve oplossing gekomen. Het heeft veel energie gekost en ergernis opgeleverd. Maar het was ook een hele goede les: check de verwachtingen van tevoren. Het managen van iemands verwachtingen is heel moeilijk. Toch hebben we geprobeerd om hem op andere manieren tevreden te maken. Maar wat doe je als ze toch in hun hoofd hebben dat ze niet tevreden zijn, wat je ook doet?

Hoe ver ga jij om van een ontevreden klant toch een tevreden klant te maken? Laat je het ons via de comment-box weten?

 

Blog: Maatschappelijk Verantwoord Ontslag

Ongeveer 2,5 jaar geleden werd ik boventallig verklaard. De zoveelste reorganisatie kostte ook mij de kop. De beslissing accepteren was 1 ding, maar de wijze waarop die tot stand kwam niet. Het stuk niet respectvol behandeld worden op het moment dat ik vrijgesteld werd van werk, kon veel beter. Ook door mijn werkervaring in vakbondsbestuur, PVT, (centrale) ondernemingsraad en als medewerker besloot ik het roer om te gooien. Ik ben mij gaan verdiepen in ontslag op een respectvolle manier.

HET ONTSLAG

Wingmen at workElke werknemer kan begrijpen dat in economisch mindere tijden de werkgever sneller geneigd is om te reorganiseren. Op nadrukkelijk verzoek van aandeelhouders of de eigenaar worden organisaties effectiever en efficiënter ingericht. In de meeste gevallen gaat dit samen met het ontslaan van medewerkers. Bij een collectief ontslag wordt in samenspraak met de Ondernemingsraad een sociaal plan opgesteld. Als het gaat om individuele ontslagen wordt voor de vaststellingsovereenkomst gekozen. In beide gevallen gaat het om een regeling, zodat jij niet met lege handen komt te staan en je rechten gerespecteerd worden. Ben je het niet eens met je ontslag dan kun je dit ontslag aanvechten of zoeken naar een tussenoplossing. Wij adviseren clienten altijd om advies in te winnen bij een advocaat, arbeidsjurist of mediator. Een arbeidsrecht deskundige kan ook als klankbord dienen of als woordvoerder in het gesprek met de werkgever. Wij werken prettig samen en voelen ons sterk verbonden met deze bedrijven.

HOE ONTSLAAT EEN WERKGEVER WERKNEMERS MET RESPECT?

Werkgevers vergeten nog wel eens dat een ontslagen medewerker ook een ambassadeur is. Benader als werkgever het ontslag vanuit de positieve invalshoek. De werkgever Wingmen at workbeloont de medewerker voor zijn diensten en loyaliteit. Met opgeheven hoofd en via de voordeur een organisatie verlaten, is toch wat je als medewerker verdient? Bij wijze van spreken een bos bloemen als bedankje. Nazorg van de werkgever vertaalt zich in een ontslagvergoeding, vergoeding juridische kosten en/of een budget voor opleiding. Laat de medewerker vrij beslissen over zijn vervolgstappen. Respectvol ontslag betekent ook een luisterend oor bieden, laat de medewerker afscheid nemen van collega’s en werkplek, ga als werkgever niet natrappen of negeer de emoties bij de ontslagen medewerker en op de werkvloer.

EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID

Uit ervaring zien we dat zodra medewerkers zelf mogen beslissen over hun vervolgstappen, zij ook veel beter nadenken over werken naar een nieuwe toekomst. Dat is dan ook de reden dat wij maatwerk ontslagpakketten aanbieden. Of je nu een beetje ontslagvergoeding of een royale ontslagvergoeding ontvangt, wij hebben voor ieder wat wils. Het is betaalbaar en biedt voor jou de juiste prijs-kwaliteitsverhouding. Bij ons kun je kiezen. Na de intake ontvang je een mindmap en een advies over je vervolgtraject. Naast het volgen van een individueel loopbaantraject, kun je ook kiezen voor de thema’s verwerking, budgetcoaching, non-verbale presentatie, gezondheid en empowerment. Lees hier meer over hoe wij werken.

WAT DOET WINGMEN AT WORK?

Wingmen at work is een onafhankelijk team van professionele ervaringsdeskundigen. Wij staan als team naast jou en zijn jouw wingman tijdens het werken aan werk. Wingmen at work biedt diensten op het gebied van coaching, training en advies bij ontslag van medewerkers voor medewerkers. Onze diensten dragen bij aan een maatschappelijk verantwoord ontslag. Ze zijn erop gericht dat medewerkers met opgeheven hoofd en vol zelfvertrouwen hun toekomst tegemoet gaan. Wij zijn Wingmen at work.